呼叫中心运营中cph指的是什么 什么是呼叫中心

2024-05-01 1067 明贵知识网

呼叫中心运营中的cph指的是小时接听量,Calls Handled Per Hour,简称CPH,是在小时颗粒度上衡量和对比员工工作效率的一项指标。在这个尺度上可以更方便地衡量和对比全职、兼职、全勤、半勤、全天上线与半天上线等员工之间的工作效率。

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呼叫中心运营中的英文缩写:CPH 解释为:呼入或呼出电话(每小时呼叫中心的度量) 英文全称是: CallsPerHour(callcentermetric)

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